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Soporte · Preguntas frecuentes

Las preguntas que llegan antes del primer pedido

Agrupadas como las preguntan los compradores: primero pedidos y términos, luego documentación, muestras y plazos de entrega, los dispositivos, embalaje y programas OEM.

6Grupos
30Respuestas
1 díaRespuesta a lo que no esté cubierto
Lun–SábAtendido por ventas e ingeniería
Por tema

28 respuestas, agrupadas como las pregunta el comprador

Primero pedidos y condiciones, luego documentación y cumplimiento, muestras y plazos de entrega, los dispositivos mismos, el embalaje y los programas OEM. Lo que no esté cubierto aquí pasa a un ingeniero de ventas y se responde dentro de un día hábil.

Por tema

Seis grupos, en el orden en que pregunta el comprador

Pedidos y términos
¿Qué debo incluir en una primera consulta?

La categoría de producto o los SKU objetivo, la cantidad aproximada, el país de destino y si usted compra suministro de stock, herramental OEM o marca privada ODM. Agregue la aplicación si el dispositivo debe cumplir un requisito de ubicación específico. Un ingeniero de ventas responde dentro de un día hábil con precios preliminares y opciones de muestras.

¿Con qué condiciones de pago y términos comerciales trabajan?

Las condiciones estándar son 30% de anticipo por T/T con el pedido y el 70% restante antes del embarque. Para pedidos mayores o recurrentes, se puede evaluar la L/C a la vista. Los términos comerciales incluyen FOB Ningbo o Shanghai, CFR, CIF y entrega DDP en direcciones de Estados Unidos y Canadá.

¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Depende de la familia y de si el pedido usa moldes existentes o herramental OEM nuevo. Los SKU estándar pueden comenzar con cantidades de prueba; los programas OEM con herramental personalizado comienzan más alto porque el herramental debe amortizarse. El mínimo exacto se confirma con su cotización preliminar en lugar de publicarse como una tabla.

¿Pueden combinar familias en un solo pedido?

Sí. Los GFCI, los tomacorrientes USB, los tomacorrientes, los interruptores y las placas de pared se embarcan juntos, así que un proyecto no tiene que manejar cinco plazos de entrega distintos ni cinco juegos de documentos de embarque.

¿Cotizan a contratistas o solo a distribuidores?

A ambos, y también a compradores de proyecto y dueños de marca. Lo que cambia es el programa y no la gama de productos — el conjunto de documentación, la política de muestras y la estructura de precios parten del mismo punto.

Documentación y cumplimiento
¿Cómo puedo verificar yo mismo su listado UL?

El registro es público. Cree una cuenta gratuita en UL Product iQ, busque el nombre del fabricante que aparece en su cotización y lea el registro: solicitante, ubicación de fabricación, código de categoría de producto y las designaciones de modelo que cubre el archivo. Luego verifique que su SKU esté dentro de esas designaciones y que la dirección de fabricación coincida con su cotización y con el marcado de país de origen.

¿Qué documentos acompañan a un embarque?

El certificado UL y el informe de prueba, la factura comercial, la lista de empaque, el certificado de origen y las hojas de submittal de los modelos del pedido. Los pedidos de marca privada agregan el marcado de la cara, el arte de embalaje y los archivos UPC emitidos bajo su marca.

¿Puedo obtener la hoja de especificaciones de un modelo antes de hacer el pedido?

Sí, y sin tener que pedirla. Cada uno de los 54 modelos tiene una hoja imprimible construida con los datos que tenemos, incluida una lista explícita de los campos que ese modelo no incluye. La versión PDF firmada se entrega junto con la cotización.

¿Qué norma aplica a mi modelo?

Los tomacorrientes GFCI están listados conforme a UL 943, los tomacorrientes USB de pared y los tomacorrientes dúplex conforme a UL 498, los interruptores de pared conforme a UL 20 y las placas de pared conforme a UL 514D cuando aplica. Los pedidos con destino a Canadá llevan listado cUL en las mismas familias. La norma se imprime en la hoja del modelo y en el registro de listado.

¿Por qué no hay una imagen del certificado en este sitio?

Un certificado escaneado es fácil de copiar e imposible de mantener vigente, y le dice menos que el registro en vivo. El número de archivo viaja con su cotización y usted puede verificarlo en UL Product iQ — esa es la versión que no puede quedar desactualizada.

Muestras y plazos de entrega
¿Qué tan rápido llega una cotización?

Dentro de un día hábil a partir de una consulta completa — categoría o SKU, cantidad, destino y modo de compra. Las consultas incompletas reciben una pregunta en lugar de una suposición.

¿Cuándo puedo obtener muestras?

Las muestras de moldes existentes se embarcan en unos cinco días hábiles una vez confirmada la configuración. El costo de la muestra y el flete normalmente se cobran y se acreditan contra el primer pedido de producción.

¿Cuál es el plazo de entrega de producción?

La producción estándar va de 25–35 días después del anticipo y de la confirmación del arte. Los programas OEM con herramental nuevo comienzan desde la fecha del herramental y no desde la fecha del pedido, y por eso las decisiones de herramental mueven más el calendario que la cifra de capacidad mensual.

¿Cuánto tarda el transporte?

De FOB Ningbo o Shanghai a un puerto de la costa oeste son 18–28 días. Los destinos de la costa este agregan 10–14 días. Los términos CFR, CIF y DDP están disponibles si usted prefiere que nosotros nos encarguemos del movimiento.

¿Cuál es su horario de atención?

Ventas e ingeniería atienden de lunes a sábado. Los mensajes de WhatsApp se monitorean durante el horario de atención, que es el canal más rápido para una pregunta que necesita un plano o una foto como respuesta.

Los dispositivos
¿Qué hace realmente el autodiagnóstico en un GFCI?

El dispositivo ejecuta periódicamente su propio circuito de detección de falla a tierra y bloquea el reinicio si el circuito falla, en lugar de esperar a que alguien oprima el botón de prueba. En nuestros tomacorrientes GFCI esto es automático, y un autodiagnóstico fallido deja el dispositivo sin poder reiniciar.

¿Cuándo se exige resistente a la intemperie en lugar de estándar?

La construcción WR corresponde a los dispositivos expuestos a la intemperie — muros exteriores, garajes, patios, cuartos de bombas. Es un requisito de ubicación y no una mejora: un dispositivo estándar en una ubicación húmeda no pasa la inspección, sea cual sea la marca. Nuestros modelos WR aparecen en los datos de modelos con su condición WR declarada.

¿A prueba de manipulación o estándar — cuál necesito?

Las unidades de vivienda en la mayoría de las jurisdicciones exigen tomacorrientes a prueba de manipulación (TR) en las ubicaciones que nombra el código. Las persianas TR son una característica de construcción y no una cubierta, y no interfieren con la inserción normal del enchufe. Nuestra condición TR se publica por modelo.

¿Qué salida USB necesito para una habitación de hotel?

Para una ubicación junto a la cama o en el escritorio, 20W PD cubre teléfonos y la mayoría de las tabletas; los modelos de 36W GaN y 65W PD se especifican donde se espera cargar laptops sin un cargador de pared. Todos los modelos USB comparten una misma caja de pared, así que la elección tiene que ver con la salida y no con el espacio que ocupan.

¿Las funciones GFCI y USB entran en conflicto?

No — los dispositivos de combinación llevan ambas en una sola placa frontal, lo que es común en cocinas, baños y escritorios de hotel. Lo que cambia es la profundidad de caja necesaria detrás del dispositivo.

Embalaje y códigos de barras
¿Cuál es el empaque de caja predeterminado?

Los modelos GFCI y USB se embarcan 1-10-50: caja individual, caja interna de 10 y caja máster de 50, con la placa, los tornillos y la hoja de instrucciones incluidos. Los tomacorrientes y los interruptores estándar se embarcan sin caja de venta al público, 20 por caja interna y 200 por caja máster.

¿Se puede cambiar la cantidad de empaque?

Sí, dentro de lo razonable — el conteo de cajas por modelo aún no está definido de nuestro lado, así que confirme la cantidad que necesita al cotizar y no después de aprobar el arte.

¿Imprimen códigos de barras UPC y EAN?

Sí. La asignación y la impresión de códigos de barras forman parte del flujo de embalaje para venta al público y marca privada, y los archivos de códigos de barras se emiten bajo su marca para los pedidos de marca privada.

¿Cuáles son las reglas de marcado de cajas?

Las reglas de marcado de cajas por programa se están confirmando de nuestro lado. Envíe el marcado que necesita en la caja máster y le confirmaremos qué puede imprimir la línea antes de aprobar el arte.

OEM y marca privada
¿Qué puede llevar mi marca?

Cuatro superficies están dentro del alcance: el marcado de la cara del dispositivo, el acabado, la caja individual y la caja máster. La mayoría de los programas de marca privada cambian más que la impresión de la cara, y por eso los archivos de marcado y embalaje se definen antes de la producción.

¿De quién es el número de archivo UL que aparece en un dispositivo de marca privada?

Nuestro. El número de archivo señala a la empresa que presentó el producto básico para pruebas y firmó el acuerdo de Follow-Up Service, que es el fabricante. Ver nuestro nombre y no el suyo en el directorio es la estructura OEM normal, no una certificación faltante.

¿Puede aparecer el nombre de mi propia empresa en el directorio UL?

Sí, mediante Multiple Listing. Su empresa se agrega como Multiple Listee en nuestro archivo: usted presenta la solicitud ante UL, nosotros la autorizamos, y su empresa y su marca pueden entonces aparecer bajo su propia entrada en el directorio mientras los datos de prueba y el Follow-Up Service permanecen con nosotros. La tarifa y el plazo son de UL.

¿Cómo sé qué modelos pueden llevar marca privada?

Comience con los modelos cuyos moldes ya están cortados — nada nuevo debe fabricarse con herramental, así que las variables son el marcado, el acabado y la caja. La sección de mayoreo cubre el programa en detalle.

No cubierto aquí

Preguntas que todavía no podemos responder

Si su pregunta no está respondida arriba, pregúntela de todos modos — la perseguiremos en lugar de inventar una respuesta.

  • Todo lo que no se responda arriba pasa a un ingeniero de ventas y regresa dentro de un día hábil.
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Envíe la lista y reciba el paquete completo

Con la lista de modelos, las cantidades y el tipo de proyecto es suficiente para empezar. La cotización regresa en un día hábil con la hoja de especificaciones de cada partida, la referencia de listado que respalda y el detalle de empaque para el centro de distribución — un solo documento, no cuatro.

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